《INSTA TV 退款政策》

政策版本号：v1.0 生效方式：自您注册并手动勾选确认本政策时起生效

引言

本《退款政策》是《INSTA TV 用户服务协议》《INSTA TV 充值与会员服务协议》的组成部分，用于规范您在 INSTA TV 平台（以下简称“本平台”）的退款申请、审核及处理流程。

请您在任何充值、会员购买、卡密兑换前，仔细阅读加粗高亮的退款、免责、未成年人特别条款。一旦您完成支付或激活操作，即视为您已阅读、理解并完全接受本政策。

第一条 总原则

1.1 虚拟商品不退款原则

INSTA TV 销售的全部商品（积分、会员、卡密、增值服务等）均为虚拟商品，具有以下特性：

一经发放即可立即消耗

一经消耗不可恢复

不存在物流配送环节

依据《中华人民共和国消费者权益保护法（2013 修正）》第二十五条规定，本平台积分、会员权益、卡密及增值服务等所有虚拟商品属于一经发放即消耗、一经消耗不可恢复的数字化虚拟商品，根据商品性质且经您购买时确认，属于不宜退货商品，不适用七日无理由退货规则。

因此，本平台所有虚拟商品一经购买，原则上概不退款。

1.2 您购买前的确认义务

在您购买任何虚拟商品前，请充分确认：

该商品是否为您所需

您是否理解该商品的具体规格、有效期、使用限制

您是否已年满18周岁

如您对商品规格存在疑问，请在购买前通过 xuruiyang@jikezaoying.cn 咨询。一旦完成购买，您不得以“不了解规格、不得以未细看规则、认知偏差为由”为由申请退款。

1.3 平台提示义务

本平台已在充值页面、会员购买页面显著标注商品有效期、使用限制、退款规则、未成年人消费提示，用户自愿支付即视为认可服务内容与规则，平台已尽信息披露义务。

第二条 可申请退款的情形

虽然本平台坚持虚拟商品不退款原则，但根据法律法规要求及公平原则，以下情形可申请退款：

2.1 平台过错型（必退）

情形	退款范围	是否需举证
您支付成功但权益未到账	全额退款	提供支付凭证
因平台技术故障导致积分扣除但未生成有效内容	退还该次扣除积分	系统自动核查
平台单方面下线某项功能且无替代方案	按未使用比例退款	无需举证
平台因被监管处罚关停	按未使用比例退款	无需举证

2.2 法律强制型（必退）

情形	退款范围	是否需举证
您系未满8周岁的无民事行为能力未成年人	全额退款	需提供监护人证明＋身份证件＋
您系8-18 周岁限制民事行为能力未成年人大额充值且监护人未追认	按未消耗余额比例退款	须提供监护人证明+身份证件+消费合理性佐证
法律法规、司法机关、行政机关明确要求退款	按法律法规要求	由相关机关出具

2.3 未成年人退款的特别规定

依据《中华人民共和国民法典》第19条、第145条，未成年人未经监护人追认的充值行为可能无效。未成年人退款适用以下特别规则：

（1）举证责任在申请方。监护人须提供：

未成年人本人身份证件（户口本/出生证）

监护人身份证件

监护人与未成年人的亲属关系证明

充值行为的支付记录（须证明用于充值的资金/账号属于未成年人或其家庭）

（2） 退款的代价：

该未成年人对应的账号将被永久封禁

该手机号将被加入黑名单，未来不可重新注册

已生成的全部用户内容将被删除

已使用消耗的积分对应金额不予退款（仅退还未消耗的积分对应金额）

（3） 虚假申报的法律责任：

如经核查发现实际为成年人冒用未成年人身份骗取退款，本平台有权：

拒绝退款

永久封禁账号

移交公安机关依法处理，由司法机关认定是否涉嫌违法犯罪

第三条 不予退款的情形

以下情形我们明确不予退款：

3.1 主观原因型

您对AI生成结果不满意（AI 生成结果具有不确定性，已在《用户服务协议》中明示）

您改变购买意愿

您未充分了解商品规格

您与他人比较后认为价格过高

您因个人原因不再使用本服务

3.2 已使用型

您已使用积分生成内容（即使生成结果未达您预期）

您已享有会员权益（即使您仅使用了部分天数）

您已兑换卡密（即使您未实际使用任何积分）

3.3 违规型

您因违反《用户服务协议》被封号

您因违反法律法规被封号

您存在第七条所列的反作弊条款禁止行为

您账号经查存在恶意刷单、薅羊毛行为

3.4 第三方型

卡密由第三方代理销售且无法核实付款来源

您从非官方渠道购买的卡密

卡密已超过 365 天兑换有效期

因用户自身保管不善、泄露账号密码导致账号被盗充值，平台已尽安全防护义务的，不予退款，由用户自行向盗用方追偿；若平台存在安全漏洞导致被盗，按过错比例承担退款责任。

3.5 时效型

超过本政策第4.4条规定的申请时限

第四条 退款申请流程

4.1 申请方式

退款申请须通过 邮件方式 提交至 xuruiyang@jikezaoying.cn，并完整提供以下材料：

必填材料	说明
退款申请说明	写明退款理由、申请退款金额
注册手机号	用于核实账号
订单号或卡密码	用于定位交易
支付凭证截图	微信/银行流水单据

特殊情形需补充材料：

未成年人退款→第2.3条所列全部材料

平台过错退款→故障截图、错误现象描述、发生时间

4.2 申请受理

我们将在收到您完整申请材料后 15个工作日内 进行核查并向您回复处理意见：

同意退款→进入第4.3条退款执行流程

不同意退款→书面说明理由

需要补充材料→通知您补充

4.3 退款执行

同意退款的，我们将按以下规则执行：

退款金额：以您实际支付的人民币金额为准（不含已使用部分）

退款渠道：原路退回（您支付的渠道）

退款时限：

微信、支付宝渠道：自审核通过之日起 7 个工作日内 到账

企业微信收款：自审核通过之日起 15 个工作日内 到账

卡密渠道（已激活）：以等额积分形式补偿至账户，或按情况协商现金退款

4.4 申请时限

情形	申请时限
平台过错型	自发现问题之日起30天内
未成年人退款	自首次充值之日起1年内
法律强制型	按法律规定
其他情形	支付完成后7天内（虚拟商品行业惯例）

超过申请时限的，我们有权拒绝受理。

第五条 退款的连带后果

5.1 退款会同时触发以下连带后果：

（1） 已退款部分对应的积分立即清零，不得再使用 （2）该订单对应的会员权益自退款生效之日起失效 （3） 该订单对应的发票（如已开具）将作废，您须配合退回原发票或开具红字冲销发票 （4） 退款记录将写入您的账号档案，频繁退款的账号可能被限制后续购买

5.2 部分退款规则

如您请求部分退款（仅退未使用部分），适用以下规则：

已使用积分按购买时的单价折算

当日赠送积分及会员每日积分不计入退款基数

计算公式：退款金额=订单金额×（剩余积分/总积分）

第六条 反滥用条款

6.1 滥用退款的处置

我们将以下行为视为滥用退款，并采取相应处置：

行为	处置
1个自然年内无正当理由申请退款≥3次	列为高风险账号，后续购买额外审核
提供虚假未成年人证明	永久封号+追究法律责任
退款后立即重新注册账号充值再退款	全部账号封禁+黑名单
借机敲诈、威胁、辱骂客服	立即终止服务+必要时报警

6.2 维护正常退款用户的权利

合法、合理的退款请求不会被记入风控记录，本反滥用条款仅针对恶意行为。

第七条 争议处理

7.1 协商先行

对退款处理结果有异议的，请优先通过 xuruiyang@jikezaoying.cn 与我们协商解决。

7.2 司法途径

争议无法通过协商解决的，按《用户服务协议》第十一条向 成都市武侯区人民法院 提起诉讼。

第八条 政策更新

本政策可能根据法律法规变化、业务发展进行更新。更新将通过站内公告+您注册时留存的联系方式（短信或邮件）通知您，公告期为7个自然日。公告期内继续使用本服务视为接受新版政策。

对您已购买商品的退款请求，适用您购买时生效的退款政策，不溯及既往。

第九条 联系我们

用途	联系方式
退款申请 / 一般咨询	xuruiyang@jikezaoying.cn
退款争议 / 法律事务	xuruiyang@jikezaoying.cn
投诉举报	xuruiyang@jikezaoying.cn
公司地址	四川省成都市武侯区二环路西一段 6 号 A 区 8 楼 808 号

第十条 争议解决与违约责任承担

10.1 因本政策及本平台服务产生的任何争议、纠纷或索赔（包括违约、侵权、服务争议、账号处置、退费等），双方首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向四川省成都市武侯区人民法院提起诉讼。

10.2 任何一方违反本政策约定、实施侵权行为或其他违约行为，给守约方造成损失的，违约方应向守约方承担全部赔偿责任。

10.3 本政策项下的全部损失包括但不限于守约方遭受的直接损失、可得利益损失、守约方向第三方支付的赔偿费用、违约金、罚款、调查取证费、公证费、鉴定费、诉讼或仲裁费用、保全费用、律师费用、维权费用、监管处罚费用、技术整改费用及其他合理支出。

第十一条 送达条款

11.1 本政策履行及争议处理过程中，平台向用户发送的各类通知、提示、告知、文书、函件等，均以用户注册账号时填写并在平台留存的最新手机号、电子邮箱、注册地址及平台站内信账号为有效送达联系方式。

11.2 用户联系方式发生变更的，应当在变更后3个工作日内通过平台指定渠道完成信息更新；未及时更新的，平台仍以原注册信息为准送达，由此产生的无法送达、送达延误、送达失败等不利后果，均由用户自行承担。

11.3 平台通过短信、电子邮箱、站内信等电子方式送达的，信息成功发送至用户指定终端系统、平台后台记录发送成功之日，即视为有效送达。

11.4 平台通过邮寄方式送达的，邮件签收之日、被退回之日或拒收之日，均视为有效送达。

【政策结束】

自您手动勾选确认本政策时起生效；本声明为平台格式条款，已在用户注册页面以加粗弹窗形式显著展示，您必须勾选“我已阅读并同意本政策”后方可完成注册；您勾选确认、注册并使用服务，即视为已充分阅读、完全理解并不可撤销地同意接受本政策全部条款。